Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719, que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
1. Quiénes son los responsables
| Responsable | Qué servicios cubre |
|---|---|
| Te Lo Envío SpA (Teloenvío), RUT 77.818.507-5 | Transporte de carga, sitio teloenvio.cl, portales de proveedores y clientes, plataforma Hermes (hermesip.cl) y canales de WhatsApp |
| Comercial Los Cuatro Marcos SpA (L4M), RUT 76.520.415-1 | Sitio y marketplace l4m.cl |
Domicilio de ambos: Av. Américo Vespucio 2880, oficina 304, Conchalí, Santiago, Chile. Contacto de privacidad y del delegado de protección de datos: privacidad@teloenvio.cl.
Loinco Capital SpA, RUT 77.478.992-8, empresa relacionada, recibe datos solo para la evaluación financiera y el financiamiento de proveedores que lo soliciten (por ejemplo, factoring), y es responsable de lo que trate con ese fin.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base
| Quién | Datos | Para qué | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Personas que cotizan o nos contactan | Nombre, empresa, correo, teléfono, detalle de la carga | Responder la cotización y dar seguimiento comercial | Tu consentimiento y las gestiones previas a un contrato que tú pides |
| Transportistas que postulan y proveedores | Nombre, RUT, teléfono, correo, región, equipos, datos de la empresa y del representante legal | Evaluar tu postulación, contactarte y registrarte como proveedor | Tu consentimiento y las gestiones previas al contrato |
| Proveedores en acreditación y sus conductores | Cédula de identidad, licencia de conducir, hoja de vida del conductor, documentos del vehículo, cotizaciones previsionales, contratos de trabajadores | Acreditarte ante Teloenvío y ante los clientes que lo exigen; cumplir obligaciones de subcontratación | Ejecución del contrato y obligaciones legales (Ley de Subcontratación, Código del Trabajo) |
| Ídem — datos sensibles | Certificado de antecedentes, exámenes psicosensotécnicos, preocupacionales u ocupacionales, datos de salud previsional | Solo cuando un cliente o la ley lo exige para el servicio | Tu consentimiento expreso, que das al enviar el documento después del aviso |
| Conductores en servicio | Ubicación GPS del vehículo durante los viajes, estado de la entrega, fotos y firmas de prueba de entrega | Coordinar el viaje, seguridad de la carga, informar al cliente y respaldar la facturación y los reclamos | Ejecución del contrato de transporte |
| Proveedores que lo autorizan por mandato | Clave Única o Clave Tributaria, documentos tributarios, laborales y previsionales obtenidos en portales del Estado | Obtener y mantener al día los documentos de acreditación en tu nombre | Tu mandato y consentimiento, revocables en cualquier momento |
| Proveedores que reciben pagos | Datos bancarios y tributarios | Pagar los servicios, emitir documentos tributarios y, si lo pides, evaluar financiamiento | Ejecución del contrato y obligaciones tributarias |
| Quien escribe por WhatsApp | Número, nombre de perfil, mensajes, audios e imágenes | Atender tu consulta, el onboarding y la operación | Tu consentimiento y la ejecución del contrato |
| Trabajadores del grupo | Datos de contratación, remuneraciones, previsión, salud y bancarios | Gestión laboral y previsional | Contrato de trabajo y obligaciones legales |
| Usuarios de l4m.cl | Hoy el sitio es una demostración sin registro ni compras; solo se guarda la canasta de prueba en tu navegador. Cuando se habiliten compras: datos de contacto, despacho y pago | Procesar compras y despachos | Ejecución del contrato de compra |
No vendemos tus datos. No los usamos para fines distintos de los indicados sin pedirte un nuevo consentimiento. Te enviamos mensajes promocionales solo si tenemos tu consentimiento o una relación vigente, y puedes darte de baja respondiendo «BAJA» o escribiendo a privacidad@teloenvio.cl.
Decisiones automatizadas
Para acreditar a un proveedor usamos herramientas automáticas que revisan si los documentos son legibles, vigentes y coinciden (por ejemplo, que el RUT o la patente calcen). Si una revisión automática rechaza o detiene tu postulación, tienes derecho a que una persona la revise, a conocer el motivo y a presentar tu punto de vista. Pídelo en privacidad@teloenvio.cl o por el mismo WhatsApp.
3. Con quién compartimos datos
- Clientes mandantes que exigen la acreditación de sus transportistas: solo los documentos que su contrato pide.
- Proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestro encargo: Microsoft (Azure, Microsoft 365 y SharePoint; servidores en EE.UU.), Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (inteligencia artificial para revisar documentos; EE.UU.), Legale (firma electrónica de contratos), Driv.in (ruteo y GPS), y servicios de correo y alojamiento web.
- Organismos públicos cuando la ley lo exige o tú lo mandatas: SII, Dirección del Trabajo, Previred, Registro Civil, mutualidades y tribunales.
- Evaluación comercial y financiera: Equifax y Loinco Capital SpA, solo para proveedores que solicitan pago anticipado o financiamiento.
Transferencias internacionales
Parte de los datos se almacena o procesa fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (Microsoft Azure, Anthropic, Meta). Usamos proveedores que se obligan contractualmente a tratar los datos solo por nuestro encargo, con medidas de seguridad y confidencialidad, y que no los usan para sus propios fines (incluido entrenar modelos de inteligencia artificial).
4. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cotizaciones y postulaciones que no terminan en relación | 24 meses desde el último contacto |
| Conversaciones de WhatsApp | 24 meses desde el último mensaje, salvo que respalden un servicio o reclamo |
| Ubicación GPS de viajes | 90 días en línea; luego archivada hasta 24 meses para reclamos y facturación |
| Documentos de acreditación | Mientras dure la relación y 6 años después |
| Documentos tributarios, contables y laborales | Los plazos que fijan las leyes tributarias, laborales y previsionales (en general, 6 años) |
| Registro de consentimientos y solicitudes de derechos | 6 años, como prueba |
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
5. Cómo los protegemos
Los datos viven en infraestructura de Microsoft Azure con acceso por roles. Los documentos personales solo los abre personal autorizado de operaciones y cada apertura queda registrada. Las credenciales que nos confías (Clave Única, Clave Tributaria) se guardan cifradas (AES-256-GCM) y nadie del equipo puede verlas. Los registros técnicos ocultan RUT, teléfonos y correos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, sin dilación.
6. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Hermes y los portales usan solo cookies y almacenamiento local técnicos, necesarios para mantener tu sesión y tus preferencias; no requieren consentimiento y no se usan para publicidad. l4m.cl guarda la canasta de prueba en tu navegador. Si en el futuro un sitio incorpora herramientas de analítica o publicidad, te pediremos permiso antes de activarlas.
7. Tus derechos
Puedes, en forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde vienen, para qué y a quién se comunican.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado ilícitamente (salvo que la ley nos obligue a conservarlos).
- Oposición: oponerte a un tratamiento, incluidos los mensajes promocionales y las decisiones automatizadas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Respondemos dentro de 30 días corridos. Podemos pedirte que acredites tu identidad (por ejemplo, con una copia de tu cédula, que eliminamos una vez verificada). Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, según la ley vigente.
8. Hacer una solicitud
Escribe a privacidad@teloenvio.cl o usa este formulario:
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta finalidades para las que diste tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.